よくある質問

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■登録しているメールアドレスの確認・変更方法について

  • アプリに登録しているメールアドレスの確認・変更方法

    ①確認方法
    アプリ内のトップ画面下部にあります「会員情報」よりメールアドレスを確認する事ができます。

    ②変更方法
    アプリ内のトップ画面下部にあります「会員情報」を開いていただき、下部にあります「会員情報の変更」よりメールアドレスを変更する事ができます。
  • Myページに登録しているメールアドレスの確認・変更方法

    ①確認方法
    Myページにログイン後、ホーム画面下部にあります「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。

    ②変更方法
    Myページにログイン後、ホーム画面下部にあります「お客様情報の変更」より変更いただけます。

  • Myページに登録しているメールアドレスの確認・変更方法

    ①確認方法
    Myページにログイン後、ホーム画面下部にあります「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。

    ②変更方法
    Myページにログイン後、ホーム画面下部にあります「お客様情報の変更」より変更いただけます。

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1.アプリについて

  • エッカダネとはどんなアプリですか?

    エッカ石油のガス、グループ店でのご利用でお得な機能が満載のスマートフォン向けアプリです。

  • エッカダネではどんなことができますか?

    ・毎月のガス検針票の確認

    ・エッカ石油のガスを使用すると使用量に対してポイントがたまる♪
     ⇒1m3あたりで4ポイント(小数点切捨て)

    ・エッカ石油グループ店への来店でポイントがたまる♪
     ⇒付与頻度:1店舗1日1回
      付与ポイント:TSUTAYA 2P、ENEOS 10P、鶴亀 5P
      ※)位置情報とリンクしているため店舗から離れると付与できません

    ・スクラッチを削るとポイントやグループ店で使えるプレゼントが当たる

    ・お得なクーポン
     クーポンは6月以降の実装を予定しております

    ・キャンペーン応募
     5月に複数回キャンペーンを予定しております

  • アプリは無料ですか?

    アプリは無料でご利用いただけます。但し、パケット通信料等はお客様のご負担となります。

  • 対象のOSは?

    ・iOS版⇒iOS 12.0以上
    ・Android版⇒Android 4.1 以上
    (2022年5/1現在)

  • スマートフォンを持っていなくても利用できますか?

    スマートフォンのみの対応となっております。
  • タブレットやPCでも利用できますか?

    スマートフォンのみの対応となっております。
  • 1つのアカウントを複数の端末で利用したい

    1つのアカウントに対し1端末までの利用となっております。
  • 複数のアカウントを作成したい

    お1人様1つのアカウントに限らせていただきます。
  • アプリでガス料金の支払いなど決済はできますか?

    決済機能はございません。
  • 利用規約はどこで確認できますか?

    アプリ内の画面右下にあります「INFO」ページの「利用規約」にてご確認いただけます。
  • 機種変更した場合のデータ引継ぎはどのように行いますか?

    引継ぎ手順は次の通りです。
    ①新しい端末にエッカダネをインストール
    ②初回情報登録の上部の「引継ぎ情報を入力」をクリック
    ③以前登録していた「メールアドレス・誕生日・電話番号」を入力
    ④画面下部の「データを引き継ぐ」をクリック
    以上で引き継ぎは完了です。
    ※引継ぎ後は旧端末ではログインできなくなります。

  • スマートフォンを持っていなくても利用できますか?

    スマートフォンのみの対応となっております。
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2.会員登録について

  • 誰でも会員登録できますか?

    スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご利用いただけます。
    年齢制限等もございません。

  • 法人での会員登録はできますか?

    登録可能です。マイページ(Web検針)のみご利用いただけます。
    その他の機能<ポイント付与・交換やキャンペーンへの応募など>はご利用できません。
  • 会員登録は無料ですか?

    会員登録は無料です。年会費等もかかりません。
    ※パケット通信料等はお客様のご負担となります。

  • 初回登録時に必要な情報は何ですか?

    登録に必要な情報は次の内容になります。アプリ起動時の登録画面に従ってご入力ください。
    ・メールアドレス
    ・氏名
    ・フリガナ
    ・誕生日
    ・性別
    ・電話番号
    ・郵便番号
    ・都道府県
    ・地区町村
    ・番地
    ・マンション・アパート名
    ・部屋番号

  • エッカ石油のガスを利用していない場合、アプリの利用はできますか?

    ポイント(クーポン、スクラッチ、来店ポイント)やキャンペーンなどがご利用いただけます。
  • 自分の「お客様番号」が知りたい

    ・新規で契約されたお客様:契約時にお渡ししておりますガス供給契約書へ記載されております。
    ・ガス利用中のお客様:毎月発行している検針票に記載されております。
     画像と合わせて確認する場合はこちら
     ※クリックするとWebページが開きます。お客様の契約によってはパケット通信料がかかりますのでご了承ください。

  • アプリ登録したのか分からない

    登録時に届いております完了メールをご確認ください。

  • 設定したパスワードが分からない

    本アプリにパスワードはございません。
  • ログインできなくなりました

    本アプリにログアウトはございません。
    機種変更、または故障時などは引継ぎコードを発行し端末変更を行います。
  • 家族でアカウントを共有することは可能ですか?

    ご家族様でもアカウントの共有はできません。ご家族様それぞれのスマートフォンで登録してご利用ください。

  • 引越し後の新しい「お客様番号」を知りたい

    ガス開栓のお手続きの際にお渡ししておりますガス供給契約書へ記載されております。
  • お客様情報を変更したい

    アプリ内の「会員情報」より変更することができます。

  • エッカ石油のガスを利用していない場合、アプリの利用はできますか?

    ポイント(クーポン、スクラッチ、来店ポイント)やキャンペーンなどがご利用いただけます。
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3.検針票(Myページ)について

  • ガス使用量や料金の確認方法は?

    アプリ内のトップ画面にあります「料金・使用料」にてご確認いただけます。
    ※初めてご利用の場合、初回登録が必要になります。

  • 検針票の見方を知りたい

    次の内容となります。
    ・お客様番号
     お問合せ、会員登録の際は、この番号をお知らせください。

    ・ご使用量
     通常、「今回指針」から「前回指針」を差し引いた値です。

    ・ガス料金
     ガス料金の内訳です。

    ・口座振り込みのお知らせ
     お客様の振替予定口座のご確認です。

    ・口座振り込み結果
     前回の振替結果のご案内です。

    ・料金計算について
     料金の計算式、計算方法についてのご案内です。

    ・原料費調整額
     原料費調整額のご案内です。

    画像サンプルと合わせて確認する場合はこちら
    ※クリックするとWebページが開きます。お客様の契約によってはパケット通信料がかかりますのでご了承ください。

  • 検針票はアプリでいつから確認できますか?

    Myページご登録後の翌日よりご確認いただけます。
  • 今月の使用量・料金を確認したい

    請求金額の確定後、ご登録のメールアドレスに検針情報更新の案内が届きます。
    その後、アプリ内の「料金・使用量」からご確認できます。

  • エッカ石油に切り替える前のガス使用量や料金を確認できますか?

    ご確認いただけません。
  • 検針票のデータは過去何年分まで確認できますか?

    現在ご契約中の住宅の過去2年分ご確認いただけます。

  • Myページに登録したメールアドレスを知りたい

    Myページにログイン後、ホーム画面下部にあります「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
  • エッカ石油に切り替える前のガス使用量や料金を確認できますか?

    ご確認いただけません。
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4.ポイントについて

  • ポイントをためる方法は?

    次の方法でためる事ができます。
    ・エッカ石油のガス利用(月1)
    ・グループ店への来店(毎日)
    ・アプリへのログイン(週1)
    ・アプリ内のスクラッチ(週1)

    <詳細>
    ・ガス利用ポイントは検針日(※)の翌々月10日に付与します。
    (※)検針日は、「検針票」「コンビニ専用払込票」でご確認いただけます。
     「検針票」の場合検針票に記載される今回検針に記載される日付が検針日となります。
    ・来店ポイントの付与はご利用されている端末でアプリの「位置情報」を許可する必要があります。
    ・ログインポイントは前回付与日から1週間後に更新されます。

  • 家族それぞれでアプリを利用している場合、ガス利用ポイントは誰に付与されますか?

    ガス利用ポイントは1世帯につき1端末に付与されます。付与される端末はアプリとMyページのメールアドレスが同じ方の端末となります。付与する端末を変更する際はアプリ内よりお問合せください。

  • 来店ポイントとはなんですか?

    エッカ石油各グループ店に設置してありますQRコードをエッカダネアプリで読み取ることで来店ポイントを獲得できます。
    ■付与対象店舗と来店ポイント
    ・TSUTAYA…(2ポイント)
    ・ENEOSEnejet…(10ポイント)
    ・鶴亀堂…(5ポイント)
    ※付与は1日1回となっております。
    ※来店ポイントの付与はご利用されている端末でアプリの「位置情報」を許可する必要があります。

  • 飲食や購入しない場合でも付与されますか?

    付与されます。

  • 来店ポイントが設置されているグループ店を教えてください

    ENEOS EneJet 上間SS       〒902-0073 那覇市上間165-6

    ENEOS EneJet 屋宜原SS             〒901-2304 北中城村屋宜原501-2

    ENEOS EneJet 伊芸SS       〒904-1202 金武町伊芸207

    TSUTAYA 糸満店                 〒901-0303 糸満市兼城471

    TSUTAYA 読谷店                 〒904-0314 読谷村古堅678番地

    博多ラーメン鶴亀堂津嘉山店          〒901-1117 南風原町字津嘉山1338-3

  • ENEOS、TSUTAYAに行ったが来店QRコードが無かった

    来店ポイントはエッカ石油のグループ店のみ獲得いただけます。
    グループ店は次の店舗となります。

    ENEOS EneJet 上間SS       〒902-0073 那覇市上間165-6

    ENEOS EneJet 屋宜原SS             〒901-2304 北中城村屋宜原501-2

    ENEOS EneJet 伊芸SS       〒904-1202 金武町伊芸207

    TSUTAYA 糸満店                 〒901-0303 糸満市兼城471

    TSUTAYA 読谷店                 〒904-0314 読谷村古堅678番地

    博多ラーメン鶴亀堂津嘉山店          〒901-1117 南風原町字津嘉山1338-3

  • 現在のポイントを知りたい

    アプリ内のポイント画面に記載されております。
  • ポイントは何に使えますか?

    詳細は8月に発表予定となっております。
    発表までもうしばらくお待ちください。

  • ポイントに有効期限はありますか?

    最終利用日※1)より12か月となっております。
    (※)ポイントの最終変動日です。付与・利用いずれも変動対象となります。

  • 家族でポイントを共有したい

    ポイントの譲渡はできません。

  • Tポイントは使えますか?

    アプリ内でTポイントはご利用できません。

  • QRコードを読み込んだが来店ポイントが反映されない

    来店ポイントは各店舗1日1回、店舗内でのみ付与されます。
    また、来店ポイントの付与はご利用されている端末でアプリの「位置情報」を許可する必要があります。
    付与履歴についてはアプリ内のポイントメニューより確認を行うことができますので
    そちらをご確認ください。
    ご不明な点はアプリ内の「お問合せ」ページよりお問合せください。

  • スマホを忘れた場合は来店ポイントは付きますか?

    アプリで読み取りを行わない場合、来店ポイントは付与されません。

  • アプリに登録したメールアドレスが知りたい

    アプリ内のトップ画面下部にあります「会員情報」よりメールアドレスを確認する事ができます。
  • アプリに登録したメールアドレスを変更したい

    アプリ内のトップ画面下部にあります「会員情報」を開いていただき、下部にあります「会員情報の変更」よりメールアドレスを変更する事ができます。

  • 来店ポイントが設置されているグループ店を教えてください

    ENEOS EneJet 上間SS       〒902-0073 那覇市上間165-6

    ENEOS EneJet 屋宜原SS             〒901-2304 北中城村屋宜原501-2

    ENEOS EneJet 伊芸SS       〒904-1202 金武町伊芸207

    TSUTAYA 糸満店                 〒901-0303 糸満市兼城471

    TSUTAYA 読谷店                 〒904-0314 読谷村古堅678番地

    博多ラーメン鶴亀堂津嘉山店          〒901-1117 南風原町字津嘉山1338-3

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5.クーポンについて

  • どのようなクーポンがありますか?

    アプリ内トップ画面にあります「クーポン」ページにてご確認いただけます。

  • クーポンはどこで入手できますか?

    アプリ内トップ画面にあります「クーポン」ページにてご確認いただけます。

  • クーポンの対象店はどこですか?

    アプリ内トップ画面にあります「クーポン」ページにてご確認いただけます。

  • クーポンの利用方法を知りたい

    アプリ内トップ画面にあります「クーポン」ページからご希望のクーポンを選択し、記載の利用方法に従ってご利用ください。
  • グループ店以外でも利用できますか?

    クーポンに記載されております店舗にてご利用いただけます。

  • クーポンの併用はできますか?

    クーポンに記載されております説明をご確認ください。
  • クーポンの利用回数は?

    クーポンに記載されております利用回数をご確認ください。
  • グループ店以外でも利用できますか?

    クーポンに記載されております店舗にてご利用いただけます。

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

6.キャンペーンについて

  • どのようなキャンペーンがありますか?

    開催中のキャンペーンについてはエッカ石油のホームページ、もしくはアプリ内にてご案内しております。

  • キャンペーンの応募方法は?

    アプリ内トップ画面にあります「キャンペーン」ページにてご応募いただけます。

  • 当選結果はいつ、どこで分かりますか?

    当選は発送をもって代えさせていただきます。

  • 自分が応募した賞品が知りたい

    アプリ内トップ画面にあります「キャンペーン」ページにてご確認いただけます。
    終了しているキャンペーンについては確認できません。

  • 自分が応募した賞品が知りたい

    アプリ内トップ画面にあります「キャンペーン」ページにてご確認いただけます。
    終了しているキャンペーンについては確認できません。

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

7.退会について

  • アプリを退会したい

    登録情報の削除を希望される場合、アプリ内INFOにあります問合せよりご連絡ください。

  • エッカ石油のガス利用をやめてもポイントは残りますか?

    ポイントは残ります。ただしガス利用ポイントは付与されなくなります。

  • 退会するとクーポンやキャンペーン等はどうなりますか?

    アプリの機能は利用できなくなり、キャンペーン当選対象外となります。

  • エッカ石油のガス住宅から退去する際にアプリで行うことはありますか?

    賞品当選時に住所情報を利用させていただく場合がございますので、アプリ内の会員情報情報の更新をお願いします。また、退去後はガス検針票の確認はできなくなり、ガス利用ポイントは付与されなくなります。

  • エッカ石油のガス住宅から退去する際にアプリで行うことはありますか?

    賞品当選時に住所情報を利用させていただく場合がございますので、アプリ内の会員情報情報の更新をお願いします。また、退去後はガス検針票の確認はできなくなり、ガス利用ポイントは付与されなくなります。

お問い合わせ

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  • お問い合わせフォームにおける個人情報の取り扱いについて

    1.組織の名称又は氏名
    エッカ石油株式会社

    2.個人情報保護管理者(若しくはその代理人)の氏名又は職名、所属
    担当役員 新垣秀敏

    3.個人情報の利用目的
    ・各種お問い合わせ対応のため ・弊社サービスのご案内の為

    4.個人情報の取り扱い業務の委託
    個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。

    5.個人情報の開示等の請求
    お客様は、弊社に対してご自身の個人情報の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止)に関して、当社問合わせ窓口に申し出ることができます。その際、弊社はお客様ご本人を確認させていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。なお、個人情報に関する弊社問合わせ先は、次の通りです。

    ■エッカ石油株式会社  個人情報問合せ窓口
    〒901-2131 沖縄県浦添市牧港五丁目三番二号 TEL:098-879-3939 FAX:098-879-9260 受付時間:9:00~18:00(月~金)

    6.個人情報を提供されることの任意性についてお客様がご自身の個人情報を弊社に提供されるか否かは、お客様のご判断によりますが、もしご提供されない場合には、適切なサービスが提供できない場合がありますので予めご了承ください。
  • お問い合わせフォームにおける個人情報の取り扱いについて

    1.組織の名称又は氏名
    エッカ石油株式会社

    2.個人情報保護管理者(若しくはその代理人)の氏名又は職名、所属
    担当役員 新垣秀敏

    3.個人情報の利用目的
    ・各種お問い合わせ対応のため ・弊社サービスのご案内の為

    4.個人情報の取り扱い業務の委託
    個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。

    5.個人情報の開示等の請求
    お客様は、弊社に対してご自身の個人情報の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止)に関して、当社問合わせ窓口に申し出ることができます。その際、弊社はお客様ご本人を確認させていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。なお、個人情報に関する弊社問合わせ先は、次の通りです。

    ■エッカ石油株式会社  個人情報問合せ窓口
    〒901-2131 沖縄県浦添市牧港五丁目三番二号 TEL:098-879-3939 FAX:098-879-9260 受付時間:9:00~18:00(月~金)

    6.個人情報を提供されることの任意性についてお客様がご自身の個人情報を弊社に提供されるか否かは、お客様のご判断によりますが、もしご提供されない場合には、適切なサービスが提供できない場合がありますので予めご了承ください。
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